Politique de Remboursement et de Retour

Introduction

Chez promozionali, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience client exceptionnelle. Cette politique détaille les conditions de remboursement et de retour applicables à vos achats sur notre site web. En passant une commande, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.

Délais de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions d’Éligibilité

Produits Éligibles

Pour être éligible au retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage intacts. Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

Preuve d’Achat

Vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat correspondant à votre commande. Sans cette documentation, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Processus de Retour

Initiation du Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] ou au +33 4 90 04 23 5. Notre équipe vous guidera à travers les étapes nécessaires et vous fournira une étiquette de retour si applicable.

Expédition des Retours

Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de l’article, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la réception de votre colis.

Remboursements

Traitement des Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables et crédité automatiquement sur votre mode de paiement original.

Retards ou Remboursements Manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car le traitement peut prendre du temps. Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected].

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, initiez d’abord un retour pour l’article original, puis passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Articles en Solde

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement, sauf disposition contraire prévue par la loi.

Dons

Certains articles non remboursables mais en bon état peuvent être donnés à notre discrétion. Aucun remboursement ne sera émis dans ce cas.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à [email protected], par téléphone au +33 4 90 04 23 5, ou par courrier à l’adresse suivante : 3 Boulevard Haussmann, Marseille, Provence-Alpes-Côte d’Azur 13875, France.